‘јћј– ≈“
“орговл€ строительными материалами

√лава IV. √осударственна€ и общественна€ защита прав потребителей

«акон о защите прав потребителей, права потребителей, защита прав потребителей, претензи€, закон, образец претензии «ѕѕ

”казом ѕрезидента –‘ от 9 марта 2004 г. N 314 образована ‘едеральна€ служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучи€ человека, которой переданы функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей упраздн€емого ћинистерства –оссийской ‘едерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства

—тать€ 40. ‘едеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей [наверх ]

1. ‘едеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществл€етс€ уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (далее - орган государственного надзора) в пор€дке, установленном ѕравительством –оссийской ‘едерации.

2. ‘едеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себ€:

1) организацию и проведение проверок соблюдени€ изготовител€ми (исполнител€ми, продавцами, уполномоченными организаци€ми или уполномоченными индивидуальными предпринимател€ми, импортерами)требований, установленных международными договорами –оссийской ‘едерации, насто€щим «аконом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами –оссийской ‘едерации, регулирующими отношени€ в области защиты прав потребителей (далее - об€зательные требовани€), предписаний должностных лиц органа государственного надзора;

2) организацию и проведение проверок соответстви€ товаров (работ, услуг) об€зательным требовани€м, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) дл€ жизни и здоровь€ потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, ввод€щих потребителей взаблуждение, и предотвращение причинени€ вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами –оссийской ‘едерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами –оссийской ‘едерации;

3) применение в пор€дке, установленном законодательством –оссийской ‘едерации, мер пресечени€ нарушений об€зательных требований, выдачу предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений об€зательных требований, об устранении вы€вленных нарушений об€зательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушени€;

4) систематическое наблюдение за исполнением об€зательных требований, анализ и прогнозирование состо€ни€ исполнени€ об€зательных требований при осуществлении изготовител€ми (исполнител€ми, продавцами, уполномоченными организаци€ми или уполномоченными индивидуальными предпринимател€ми, импортерами) своей де€тельности;

5) статистическое наблюдение в области обеспечени€ защиты прав потребителей, учет и анализ случаев причинени€ вреда жизни и здоровью потребителей, окружающей среде и имуществу потребителей, св€занного с приобретением и использованием товаров (работ, услуг) с недостатками, опасных товаров (работ, услуг) либо с предоставлением потребител€м несвоевременной, неполной, недостоверной и ввод€щей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах), формирование открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг);

6) ежегодное проведение анализа и оценки эффективности федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей;

7) ежегодную подготовку на основании результатов де€тельности, предусмотренной подпунктами 1 - 6 насто€щего пункта, государственных докладов о защите прав потребителей в –оссийской ‘едерации в пор€дке, установленном ѕравительством –оссийской ‘едерации.

3.   отношени€м, св€занным с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, организацией и проведением проверок изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров), примен€ютс€ положени€ ‘едерального закона от 26 декабр€ 2008 года 294-‘« Ђќ защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контрол€ (надзора) и муниципального контрол€ї.

4. ƒолжностные лица органа государственного надзора в пор€дке, установленном законодательством –оссийской ‘едерации, имеют право:

1) запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от органов государственной власти, органов местного самоуправлени€, общественных организаций, изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей;

2) беспреп€тственно по предъ€влении служебного удостоверени€ и копии приказа (распор€жени€) руководител€ (заместител€ руководител€) органа государственного надзора о назначении проверки посещать территорию, здани€, помещени€ и сооружени€, используемые изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) при осуществлении своей де€тельности, в цел€х проведени€ меропри€тий по контролю;

3) проводить отбор проб и образцов товаров, предназначенных дл€ реализации и реализуемых потребител€м, дл€ проведени€ их исследований, испытаний;

4) выдавать изготовител€м (исполнител€м, продавцам, уполномоченным организаци€м или уполномоченным индивидуальным предпринимател€м, импортерам) предписани€ о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений об€зательных требований, об устранении вы€вленных нарушений об€зательных требований, о проведении меропри€тий по обеспечению предотвращени€ вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде;

5) составл€ть протоколы об административных правонарушени€х в области защиты прав потребителей, рассматривать дела об указанных административных правонарушени€х и принимать меры по предотвращению таких нарушений;

6) направл€ть в уполномоченные органы материалы, св€занные с нарушени€ми об€зательных требований, дл€ решени€ вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений;

7) обращатьс€ в суд с за€влени€ми в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с за€влени€ми о ликвидации изготовител€ (исполнител€, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении де€тельности индивидуального предпринимател€ (уполномоченного индивидуального предпринимател€) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевани€, отравлени€ людей) нарушение прав потребителей.

5. ќрган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, дл€ дачи заключени€ по делу в цел€х защиты прав потребителей в пор€дке, установленном законодательством –оссийской ‘едерации.

6. ќрган государственного надзора вправе давать разъ€снени€ по вопросам применени€ законов и иных нормативных правовых актов –оссийской ‘едерации, регулирующих отношени€ в области защиты прав потребителей.

7. √осударственный надзор за соответствием товаров требовани€м безопасности, установленным техническими регламентами, осуществл€етс€ также уполномоченными федеральными органами исполнительной власти в соответствии с законодательством –оссийской ‘едерации о техническом регулировании.

—тать€ 41. ќб€занность изготовител€ (исполнител€, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимател€, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора [наверх ]

»зготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченна€ организаци€ или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) по требованию органа государственного надзора, его должностных лиц об€зан предоставить в установленный ими срок достоверные сведени€, документацию, объ€снени€ в письменной и (или) устной форме и иную информацию, необходимую дл€ осуществлени€ органом государственного надзора и его должностными лицами полномочий, установленных законодательством –оссийской ‘едерации.

—тать€ 42. ”тратила силу. [наверх ]

—тать€ 42.1. ѕолномочи€ высших исполнительных органов государственной власти субъектов –оссийской ‘едерации в области защиты прав потребителей [наверх ]

¬ысший исполнительный орган государственной власти соответствующего субъекта –оссийской ‘едерации осуществл€ет меропри€ти€ по реализации, обеспечению и защите прав потребителей и в пределах своих полномочий принимает определенные меры.

—тать€ 43. ќтветственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами –оссийской ‘едерации [наверх ]

«а нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами –оссийской ‘едерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченна€ организаци€ или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством –оссийской ‘едерации.

—тать€ 44. ќсуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправлени€ [наверх ]

¬ цел€х защиты прав потребителей на территории муниципального образовани€ органы местного самоуправлени€ вправе:

  • рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
  • обращатьс€ в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
ѕри вы€влении по жалобе потребител€ товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных дл€ жизни, здоровь€, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществл€ющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

—тать€ 45. ѕрава общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) [наверх ]

  1. √раждане вправе объедин€тьс€ на добровольной основе в общественные объединени€ потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществл€ют свою де€тельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством –оссийской ‘едерации.
  2. ќбщественные объединени€ потребителей (их ассоциации, союзы) дл€ осуществлени€ своих уставных целей вправе:
    • участвовать в разработке об€зательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов –оссийской ‘едерации, регулирующих отношени€ в области защиты прав потребителей;
    • проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответстви€ потребительских свойств товаров (работ, услуг) за€вленной продавцами (изготовител€ми, исполнител€ми) информации о них;
    • осуществл€ть общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направл€ть в орган государственного надзора и органы местного самоуправлени€ информацию о фактах нарушений прав потребителей дл€ проведени€ проверки этих фактов и прин€ти€ в случае их подтверждени€ мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в св€зисобращени€ми потребителей. ѕри осуществлении общественного контрол€ общественные объединени€ потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), об€занность представлени€ (выполнени€) которых по требованию потребител€ не установлена законом;
    • распростран€ть информацию о правах потребителей и о необходимых действи€х по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, котора€ будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. ѕубликуемые общественными объединени€ми потребителей (их ассоциаци€ми, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не €вл€ютс€ рекламой;
    • вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложени€ о прин€тии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнени€ работ, оказани€ услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъ€вл€емым к ним и установленным законодательством –оссийской ‘едерации о техническом регулировании об€зательным требовани€м;
    • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществл€ющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъ€вл€емым к ним об€зательным требовани€м, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами –оссийской ‘едерации;
    • обращатьс€ в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов –оссийской ‘едерации и актов органов местного самоуправлени€, противоречащих законам и иным регулирующим отношени€ в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам –оссийской ‘едерации;
    • обращатьс€ в суды с за€влени€ми в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);
    • участвовать совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в пор€дке, установленном ѕравительством –оссийской ‘едерации.

—тать€ 46. «ащита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей [наверх ]

ќрган государственного надзора, органы местного самоуправлени€, общественные объединени€ потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъ€вл€ть иски в суды о прекращении противоправных действий изготовител€ (исполнител€, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимател€, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей

ѕри удовлетворении такого иска суд об€зывает правонарушител€ довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведени€ потребителей решение суда. ¬ступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовител€ (исполнител€, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимател€, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей об€зательно дл€ суда, рассматривающего иск потребител€ о защите его прав, возникших вследствие наступлени€ гражданско-правовых последствий действий изготовител€ (исполнител€, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимател€, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действи€ и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

ќдновременно с удовлетворением иска, предъ€вленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправлени€ в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправлени€ всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращени€ в суд и св€занных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае вы€влени€ в результате проведени€ такой экспертизы нарушени€ об€зательных требований к товарам (работам, услугам).


Ќаверх
—оздание »нтернет-магазина Famarket.ru - PHPShop. ¬се права защищены © 2004-2019.